Условия возврата билетов

Перед подачей заявки ознакомьтесь с условиями возврата. Сумму рассчитывает организатор с учётом даты обращения и причины возврата.

Как рассчитывается сумма возврата

День самого мероприятия не учитывается. Например, если спектакль проходит 15 декабря, а заявка подана 8 декабря, до события остаётся семь дней.

Дней до события	Вернётся
10 дней и более	100%
От 5 до 9 дней включительно	50%
От 3 до 4 дней включительно	30%
Менее 3 дней	0%

Особые причины

Болезнь

Чтобы организатор вернул полную стоимость билетов, отправьте заявку на возврат до начала события. Убедитесь, что билеты были куплены до болезни.

В течение 14 дней после мероприятия отправьте лист нетрудоспособности или справку. В документе должны быть фамилия и имя покупателя, дата, покрывающая дату события, тип документа, печать и подпись врача, печати медицинской организации, её название и сведения о перенесённом заболевании.

Если заболел ребёнок, приложите его справку и документ, подтверждающий родство. Без справки или больничного листа полная стоимость не возвращается.

Событие отменили

Если организатор официально подтвердит отмену, возвращается полная стоимость билета. Заявку заполнять не нужно: дождитесь письма с уведомлением. Деньги поступят на карту, с которой была оплачена покупка, в течение 10 дней. Точный срок зависит от банка.

Событие перенесли

Если новая дата не подходит, заполните заявку на возврат и дождитесь ответа на почту. Если дата устраивает, сохраните билеты — они будут действительны. Подробности придут в письме.

Как заполнить заявку

1. Откройте форму возврата.
2. Укажите номер заказа — его можно найти на билете или в письме.
3. Укажите телефон или адрес электронной почты, использованный при покупке.
4. Нажмите «Рассчитать возврат».
5. В новом окне выберите причину и билеты, которые хотите вернуть.
6. Дайте согласие на обработку данных и подтвердите возврат.

Вопросы и ответы

Можно ли отменить заявку?

После заполнения заявки придёт письмо. Если вы передумали, сообщите об этом в ответном письме. Мы проверим, можно ли отменить заявку. Если деньги уже вернули, восстановить билеты нельзя — потребуется новый заказ.

Какой статус у моей заявки?

Если заявка уже подана, дождитесь ответа на почту. Мы сообщим результат, как только организатор примет решение.

Когда вернутся деньги?

После согласования заявки деньги поступят на карту, с которой был оплачен заказ. Обычно это занимает до 10 дней, точный срок зависит от банка. Если уведомление о зачислении не пришло, обратитесь в службу поддержки своего банка.

Получится ли вернуть один билет из нескольких?

Частичный возврат возможен, если при заполнении заявки доступна опция возврата части билетов. Если её нет, оформить возврат можно только на все билеты из заказа.

Как вернуть билеты в случае смерти близкого родственника?

Подайте заявку до начала события. Билеты должны быть куплены до смерти близкого. Приложите паспорт, свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство. Для билетов в Большой театр выберите причину «Болезнь», для других событий — «Другая причина».

Получится ли вернуть акционные билеты?

Нет. Согласно Основам законодательства Российской Федерации о культуре, акционные билеты не возвращаются.

Какие условия действуют при режиме повышенной готовности?

Если мероприятие отменено из-за режима повышенной готовности, срок возврата может составить до 180 дней: с даты снятия ограничений, если заявка подана раньше, или с даты подачи заявки, если позже.

Реквизиты Оператора

Наименование	ИП Фридрих Константин Александрович
ИНН	720316677231
ОГРН	322723200018811
Адрес	ТЮМЕНСКАЯ ОБЛ., Г. ТЮМЕНЬ
Платформа	fdrop.ru